服務承諾
- 分類：服務支持
- 發(fā)布時間：2019-08-21 00:00:00
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一、服務宗旨:
用戶至上，質(zhì)量為先，優(yōu)質(zhì)服務，廣交朋友
二、服務承諾:
1、售前服務
(1)如用戶需要，幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇最合適的產(chǎn)品，正確的規(guī)格、型號。
(2)熱情接待用戶的來電、來函，迅速處理用戶的來電、來函、傳真及其它咨詢。
2、售中服務
(1)嚴格按合同技術(shù)要求及國家有關標準組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準時在約定地點交貨
(2)如果用戶要求，我公司免費為用戶培訓有關使用、維護等知識，到現(xiàn)場指導用戶正確施工。
(3)如果因用戶選型錯誤、訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡最大的努力滿足用戶要求。
3、售后服務
(1)公司實行24小時內(nèi)售后服務到位制度，即街道用戶需提供售后服務通知后，我公司營銷服務人員在24小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場，提供服務。
(2)產(chǎn)品在交驗前的損壞，質(zhì)量問題，補缺一概由我公司負責。
(3)在質(zhì)保期內(nèi)(交貨之日起18個月內(nèi))存在或發(fā)生的質(zhì)量問題，經(jīng)雙方確認，確是我公司責任，我公司負責免費進行缺陷處理或調(diào)換、退貨，并且承諾一般情況 下6天內(nèi)服務到位，緊急情況3天內(nèi)服務到位，合理費用概由我公司承擔。
(4)經(jīng)雙方確認是用戶責任而造成的質(zhì)量問題，我公司也將積極協(xié)助解決，努力滿足用戶的要求。
(5)因用戶設計變更、產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動，我公司將積極響應，急用戶所急，努力滿足用戶要求，如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需求或因設計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我公司將積極配合用戶做好事后處理工作，減輕用戶負擔。
(6)用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導，我公司將及時派出專業(yè)技術(shù)人員免費提供服務。滿足用戶要求。
(7)公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質(zhì)量問題，進行統(tǒng)計和分析，不斷完善公司的管理，進-步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。
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